رقمك أنت وحسابك لدى Meta
في صفحة WhatsApp ضمن الإعدادات، يرشدك دليل الإعداد خطوة بخطوة لربط رقم واتساب للأعمال الخاص بعيادتك. بعدها تُرسَل التذكيرات من ذلك الرقم، فيرى العملاء اسمًا يعرفونه. وتُصدر Meta فاتورة رسائل واتساب لعيادتك مباشرة ضمن حسابك.
يرسل VetLum التذكيرات والتحديثات، وليس صندوق محادثات.
أي التذكيرات يمكن إرسالها عبر واتساب
- تذكيرات المواعيد
- تذكيرات اللقاحات والرعاية المستحقة
- تذكيرات الرعاية المتأخرة
- تذكيرات المتابعة
- رسالة ترحيب بالعملاء الجدد
لا يسمح واتساب للأعمال ببدء المحادثة إلا بقالب اعتمدته Meta. لكل نوع من التذكيرات تختار قالبًا معتمدًا بالإنجليزية، وقالبًا بالعربية إن رغبت، ويملأ VetLum التفاصيل مثل الاسم الأول للعميل واسم الحيوان والتاريخ والوقت ورقم هاتف العيادة.
تذكيرات رعاية تُنشأ تلقائيًا
في صفحة Reminder protocols ضمن الإعدادات، اربط عنصرًا من قائمة الأسعار، مثل جرعة داء الكَلَب المعزِّزة، بفترة زمنية والأنواع التي ينطبق عليها وطريقة الإرسال. وعند تسجيل ذلك العنصر لحيوان، يُنشأ التذكير تلقائيًا ويُرسَل في موعده.
الموافقة أولًا
لا يُستخدم واتساب إلا للعملاء الذين وافقوا عليه، وتُسجَّل موافقتهم في صفحة العميل. ولا تُرسَل الرسائل التسويقية إلا لمن وافق على تلقّيها. وتحمل رسائل التذكير بيانات التواصل الأساسية واسم الحيوان ونوع التذكير، ولا تحمل أي تفاصيل طبية.
مراسلة مجموعة من العملاء
من صفحة Message clients ضمن قسم Communication، صفِّ العملاء حسب النوع أو وسم العميل أو آخر زيارة، وتحقّق ممن سيستلم الرسالة، ثم أرسلها بالبريد الإلكتروني أو بقالب واتساب معتمد. وتظهر كل رسالة في سجل تواصل العميل.
والبريد الإلكتروني يعمل بالتوازي
اربط حساب البريد الإلكتروني الخاص بعيادتك من صفحة Email في الإعدادات، مثل Google Workspace أو Microsoft 365 أو Zoho، لتصل الفواتير وملخصات الزيارات والتذكيرات إلى العملاء من عنوانك أنت لا من عنواننا. وتبقى تأكيدات الحجز والرسائل التلقائية الأخرى متوقفة حتى تفعّلها. ولمعرفة موقع الرسائل من بقية يوم العيادة، اقرأ عن VetLum للعيادات البيطرية في الإمارات.